Normas de la Comunidad

Última actualización: 1 de junio de 2026

Cada reserva en Lime es alguien que elige crecer. Un padre o una madre que invierte en el próximo capítulo de su hijo o hija. Un instructor que comparte su oficio. Una instalación que abre sus puertas a su comunidad. Estas Normas de la Comunidad describen cómo mantenemos esa experiencia lo bastante segura como para atreverse a algo nuevo, lo bastante honesta como para confiar los unos en los otros y lo bastante inspiradora como para querer volver, para todas las personas que se presentan a aprender, a enseñar o ambas cosas.

Al usar Lime, usted acepta seguir estas Normas. Conviven con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad, que siguen siendo las condiciones legales vinculantes.

Nuestra promesa mutua

Tres compromisos sustentan todo lo que ocurre en Lime. Son la forma en que nos aseguramos de que cada lección haga avanzar a ambas personas, no solo mediante una transacción, sino hacia algo más.

Crezca con respeto. Las lecciones funcionan porque las personas se presentan abiertas, presentes y amables. Trate a cada cliente, instructor, padre o madre, gerente de instalación y miembro del equipo de Lime con el respeto que esperaría de un gran mentor, y con la calidez que le ofrecería a un amigo.
Protéjanse mutuamente. Una gran parte de las personas que usan Lime son familias. Nos lo tomamos en serio. Proteja a los niños. Proteja la privacidad. Alce la voz cuando algo no esté bien. Confíe en su instinto e interrumpa cualquier interacción que no le resulte segura, para usted o para las personas que llevó con usted.
Muéstrese con honestidad. Sea quien dice ser. Enseñe lo que realmente enseña. Reseñe lo que realmente ocurrió. Mantenga su actividad con las personas con las que hace negocios, no en canales paralelos, ni fuera de la plataforma, ni bajo otro nombre. La confianza entre todas las personas de Lime se construye una interacción honesta a la vez.

1. Respeto

El respeto en Lime significa más que cortesía. Es la base sobre la que se construye cada lección.

Lime es un mercado. Cada reserva es una elección libre por ambas partes. Los clientes eligen al instructor con quien quieren aprender. Los instructores eligen a los clientes a quienes quieren enseñar. Las instalaciones eligen a los instructores a quienes quieren acoger. Nadie en Lime está obligado a iniciar, continuar ni aceptar ninguna relación con otra persona. Si una conexión no es adecuada para usted, por el motivo que sea, puede rechazar una reserva, poner fin a la relación o bloquear.

Lo que sí exigimos es una cortesía básica cuando sí interactúa. Lo siguiente no está permitido en Lime, en ningún mensaje, reseña, perfil, anuncio ni otro contenido:

Insultos, imágenes de odio o contenido que degrade a una persona o a un grupo.
Acoso, intimidación, hostigamiento, acecho o amenazas dirigidas a otro usuario.
Cualquier forma de conducta sexual indebida, incluidos los avances no deseados, los comentarios sexuales o el contacto sexual durante una lección.
Doxing o exposición pública de la información privada de otro usuario.

La conducta sexual indebida, las amenazas contra menores y cualquier conducta que constituya un comportamiento delictivo conllevan la eliminación inmediata de la cuenta y, cuando corresponda, la remisión a las autoridades policiales.

Usted sigue siendo responsable de cumplir las leyes que le sean aplicables a usted y a las instalaciones en las que enseña o en las que actúa como anfitrión, incluidas las leyes de accesibilidad para personas con discapacidad y otras leyes sobre establecimientos de acceso público.

2. Seguridad, especialmente para los niños

Toda gran lección comienza con sentirse lo bastante seguro como para aprender. Muchísimas lecciones de Lime involucran a niños, y exigimos ese estándar a todos los adultos de la plataforma: instructores, padres y personal de las instalaciones.

Menores en Lime. Los niños participan en Lime únicamente como dependientes vinculados a la cuenta de un Usuario Cliente adulto. El adulto controla la programación, la mensajería, los pagos y los consentimientos en nombre del niño. Los perfiles de dependientes no tienen inicio de sesión ni mensajería independientes. Para cualquier lección que involucre a un menor, un padre, una madre o un tutor legal debe estar presente durante toda la lección, salvo que la instalación proporcione la supervisión de personal cualificado y el tutor haya firmado la exención de responsabilidad aplicable. Los instructores nunca deben buscar contacto personal con un menor, nunca deben comunicarse con un menor fuera de la app de Lime y nunca deben concertar una lección o un encuentro fuera del alcance de lo que el padre o la madre haya reservado.

Historiales honestos. Cuando se registra como instructor o como cliente, usted confirma, como promesa vinculante en nuestros Términos de Servicio, que no ha sido condenado, arrestado ni acusado por hechos de violencia o abuso físico, sexual o emocional, ni ha sido objeto de una orden de alejamiento por tales hechos, y que no está registrado ni obligado a registrarse como agresor sexual. Lime no realiza verificaciones de antecedentes penales en su nombre. Use su criterio al evaluar a un instructor, a un cliente o a una instalación, solicite credenciales y referencias cuando sean importantes y, cuando corresponda, reúnase primero en entornos supervisados o públicos.

Privacidad en los espacios físicos. La grabación de audio, video y fotografías durante una lección solo se permite con fines legítimos de instrucción, operativos o de seguridad, únicamente donde lo permitan la ley local y las normas de la instalación, y solo con el aviso correspondiente. La difusión pública de cualquier grabación que muestre a un menor requiere el consentimiento explícito del padre, la madre o el tutor legal del menor. Está prohibido grabar en baños, vestuarios, zonas de cambio de ropa y cualquier otro espacio privado. Las instalaciones pueden establecer restricciones de grabación adicionales; respételas.

Información personal. No comparta el domicilio, el número de teléfono, la información de pago, los datos familiares ni otra información privada de otro usuario en mensajes, reseñas o cualquier contenido público sin el permiso de esa persona. No utilice las funciones de búsqueda, mensajería o reserva de Lime para rastrear, vigilar o presionar a otro usuario.

Seguridad en el mundo real. Los instructores son responsables de la seguridad del entorno en el que enseñan: equipo adecuado, supervisión y cumplimiento de las normas de la instalación. Las instalaciones son responsables del estado y del funcionamiento conforme a la ley de sus locales. Los clientes son responsables de comunicar la información médica, de alergias o de accesibilidad pertinente para que la lección pueda impartirse de forma segura. Si cualquier participante —instructor, cliente, familiar o personal de la instalación— se presenta con las facultades disminuidas, intoxicado o en un estado que genere riesgo para los demás, la lección no debe continuar y el incidente debe notificarse.

Armas, drogas y sustancias intoxicantes. Las armas de fuego y otras armas no se permiten en ninguna lección de Lime, salvo cuando lo autoricen específicamente la ley y la instalación (por ejemplo, instalaciones autorizadas de deportes de tiro). Está prohibido el uso de drogas ilegales, así como impartir instrucción con las facultades disminuidas. El alcohol no es apropiado antes ni durante una lección.

Cuando algo sale mal. Si usted o cualquier persona presente está en peligro inmediato, llame primero al 911 y luego avise a Lime. Para inquietudes de seguridad que no sean emergencias —acoso, una instalación insegura, la conducta de un instructor hacia un niño, la captación fuera de la plataforma o cualquier cosa que no le parezca correcta—, repórtelo en la app (Ajustes → Soporte → Informar de un problema) o escriba a legal@thelimeapp.com. Damos prioridad inmediata a los reportes de seguridad infantil y cooperamos con las autoridades policiales cuando es necesario.

3. Muéstrese con honestidad

Sea quien dice ser. Use su nombre legal real en su cuenta. No suplante a otra persona, no cree cuentas para eludir una suspensión previa o para escapar de las reseñas, y no mantenga varias cuentas. Una persona, una cuenta.

Represente su trabajo con exactitud. Instructores: indique con veracidad sus credenciales, certificaciones, formación y experiencia. Sea claro sobre el tema, el formato, la ubicación y el precio de cada lección. Actualice su anuncio cuando algo cambie. No se atribuya afiliaciones, premios ni cualificaciones que en realidad no posee. Instalaciones: describa su espacio, su disponibilidad, sus tarifas y sus normas internas con exactitud, y manténgalos actualizados.

Reseñe con honestidad. Las reseñas de los clientes sobre los instructores son unidireccionales y una señal clave de confianza en Lime. Las reseñas deben reflejar la experiencia real de la lección. No escriba reseñas falsas, no coordine ni intercambie reseñas, no manipule las calificaciones, no deje una reseña como represalia por una medida de cumplimiento de Lime ni presione a otro usuario para que escriba, cambie o elimine una reseña. Las reseñas deben enviarse dentro de los 90 días posteriores a una lección y pueden editarse durante 10 días antes de quedar bloqueadas.

Mantenga las reservas en Lime. Todas las lecciones, los paquetes de lecciones y las propinas deben reservarse y pagarse a través de la app de Lime. No pida a un cliente ni a un instructor que pague en efectivo, que envíe dinero por Venmo, Zelle o cualquier otra transferencia fuera de la plataforma. No comparta números de teléfono personales, direcciones de correo electrónico ni nombres de usuario de redes sociales en mensajes o perfiles para habilitar el contacto fuera de la plataforma. Reservar en Lime es lo que hace posible la protección de pagos, la programación, el mantenimiento de registros y la respuesta ante incidentes, para todos.

Use Lime para lo que es. Lime sirve para reservar e impartir lecciones presenciales en los Estados Unidos. No use la mensajería de Lime para captación comercial no relacionada, para reclutar para otras plataformas, para organización política ni para nada ajeno a la lección que Lime fue diseñada para hacer posible.

4. Lo que no está permitido en Lime

El contenido y la conducta de las categorías siguientes están prohibidos independientemente del rol, la intención o el contexto. Las infracciones pueden conllevar la eliminación inmediata del contenido, la suspensión de la cuenta o la cancelación permanente.

Contenido sexualmente explícito de cualquier tipo, en cualquier parte de la plataforma.
Cualquier contenido que sexualice a un menor. El presunto material de abuso sexual infantil (CSAM) se elimina de inmediato, la cuenta infractora se bloquea de forma permanente y se presenta un informe ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), según lo exige la ley federal.
Contenido que represente, glorifique, fomente o brinde instrucciones sobre la violencia, la autolesión, el suicidio o los trastornos alimentarios.
Contenido de odio, insultos o imágenes dirigidos a personas en función de características protegidas.
Amenazas, intimidación, acecho, doxing u hostigamiento de cualquier usuario, incluido el contacto no deseado después de que una lección haya terminado.
Promoción o facilitación de drogas ilegales, armas ilegales, fraude, lavado de dinero o cualquier otra actividad ilícita.
Captación de un menor para cualquier fin ajeno al alcance de una lección reservada por el padre o la madre.
Spam, contenido comercial engañoso, anuncios fraudulentos o intentos de manipular los sistemas de búsqueda, calificación o moderación de Lime.
Contenido que infrinja los derechos de autor, de marca, de imagen u otros derechos de propiedad intelectual de un tercero.
Compartir información privada o de identificación personal de otro usuario sin su consentimiento.
Usar las cuentas, la mensajería o la infraestructura de pagos de Lime para eludir las tarifas de Lime, derivar reservas fuera de la plataforma u operar fuera de la lección que Lime fue diseñada para hacer posible.
Cualquier intento de eludir las medidas de cumplimiento: crear cuentas nuevas tras una suspensión, usar la cuenta de otra persona o coordinarse con otros usuarios para acosar, manipular o defraudar.

5. Lo que esperamos de cada rol

Clientes y titulares de Cuentas familiares. Cada lección que reserva es un voto de confianza en el oficio de otra persona. Cuando reserva para su hijo o hija, es la confianza más importante que existe. Preséntese para honrarla: llegue a tiempo, comuníquese con respeto y pague a través de la app. Si reserva para un niño, usted es responsable de estar presente en la lección o de organizar la supervisión que exijan Lime, el instructor y la instalación. Proporcione al instructor cualquier información médica, de alergias o de accesibilidad necesaria para que la lección salga bien. Deje reseñas honestas y específicas: ayudan a la siguiente familia a encontrar la opción adecuada.

Instructores. Su oficio es la razón por la que Lime existe. Cada cliente que lo reserva está eligiendo sus conocimientos por encima de los de cualquier otro; eso es a la vez un privilegio y una responsabilidad. Preséntese preparado. Indique lo que realmente enseña y cobre un valor justo de mercado. Respete las normas de cada instalación en la que enseña. Nunca inicie contacto con un cliente fuera de la app de Lime y, cuando el cliente sea menor de edad, ese límite es absoluto. Mantenga un seguro de responsabilidad civil adecuado cuando lo exija la instalación o la ley. Considere la presencia parental y las exenciones de responsabilidad para las lecciones con menores como algo no negociable. Gestione su actividad a través de Lime: las confirmaciones, las reprogramaciones, los pagos, las propinas y las disputas pasan todos por la plataforma.

Instalaciones. Su espacio es donde las lecciones realmente suceden: el suelo, el equipo, las cuatro paredes que albergan el primer intento de un niño en algo difícil. Mantenga espacios seguros y con los permisos adecuados, y revele los peligros propios del local. Examine a los instructores que aprueba. Publique normas internas para que los clientes y los instructores sepan qué se espera. Responda con prontitud a los incidentes, las lesiones y las quejas, y coopere con Lime cuando investiguemos. Trate a los instructores de forma justa en sus tarifas, su programación y sus pagos. No presione a los clientes ni a los instructores para que escriban, eliminen o cambien reseñas, y no tome represalias contra un instructor por una reseña o un reporte desfavorable.

6. Reportes y cumplimiento

Cómo reportar. Cuando algo no está bien, usted debería saber exactamente qué hacer y qué sucederá a continuación. Puede denunciar cualquier mensaje, reseña, perfil, anuncio o lección manteniendo pulsado el contenido y eligiendo Denunciar. Desde una conversación, también puede bloquear a un usuario de inmediato. Los usuarios bloqueados ya no pueden enviarle mensajes, ver su perfil ni aparecer en sus resultados de búsqueda. Gestione los bloqueos en Ajustes → Privacidad → Usuarios bloqueados. Para inquietudes de seguridad urgentes, también puede comunicarse con Lime en legal@thelimeapp.com.

Qué sucede a continuación. El equipo de moderación de Lime revisa los reportes y elimina el contenido que infringe estas Normas dentro de las 24 horas posteriores a su envío. Muchas infracciones se detectan antes: Lime utiliza sistemas automatizados para analizar el texto y las imágenes generados por los usuarios en el momento en que se envían. El contenido que no supera el análisis se retiene para revisión humana o se elimina automáticamente. El análisis de imágenes incluye la detección de presunto material de abuso sexual infantil, que se remite automáticamente al NCMEC según lo exige la ley federal.

Cómo aplicamos las medidas. Según la gravedad y el patrón de una infracción, podemos tomar una o varias de estas medidas:

Educar — enviar una advertencia que explique qué Norma se infringió y cómo cumplir en adelante.
Restringir — limitar temporalmente la mensajería, la visibilidad en las búsquedas, la creación de anuncios u otras funciones.
Eliminar — retirar contenido, reseñas o anuncios específicos.
Suspender — pausar una cuenta mientras investigamos.
Eliminar de forma permanente — cancelar la cuenta.

La conducta relacionada con la seguridad infantil, la conducta sexual indebida, la violencia, el fraude u otro daño grave conlleva la eliminación permanente e inmediata de la cuenta. Cuando la ley lo exige, cooperamos con las autoridades policiales. Lime también puede retrasar o congelar pagos, cancelar lecciones futuras y recuperar los importes adeudados en relación con una infracción.

7. Apelaciones

Si cree que se eliminó contenido suyo o que su cuenta se restringió por error, puede apelar. Escriba a legal@thelimeapp.com desde el correo electrónico de su cuenta de Lime, identifique el contenido o la cuenta afectados y explique por qué cree que la medida fue un error. Procuramos responder en un plazo razonable y revertiremos cualquier medida que resulte haber sido un error. No hay apelaciones disponibles para las eliminaciones permanentes vinculadas a infracciones de seguridad infantil.

8. Contacto

Las preguntas sobre estas Normas pueden enviarse a legal@thelimeapp.com. Las inquietudes de seguridad urgentes pueden reportarse en la app mediante Ajustes → Soporte → Informar de un problema, que se dirige directamente a los equipos de soporte y moderación de Lime. Las preguntas sobre privacidad, las solicitudes de datos y los asuntos relacionados con los derechos sobre los datos corresponden a privacy@thelimeapp.com.

Lime existe para ayudar a las personas a convertirse en la mejor versión de sí mismas, una lección a la vez. Gracias por ayudarnos a mantener la plataforma como un lugar al que vale la pena presentarse.