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Diretrizes da Comunidade

Última atualização: 1 de junho de 2026

Cada reserva na Lime é alguém escolhendo crescer. Um pai ou uma mãe investindo no próximo capítulo do filho ou da filha. Um instrutor compartilhando seu ofício. Uma instalação abrindo as portas para a sua comunidade. Estas Diretrizes da Comunidade descrevem como mantemos essa experiência segura o suficiente para arriscar algo novo, honesta o suficiente para confiarmos uns nos outros e inspiradora o suficiente para se querer voltar — para todas as pessoas que comparecem para aprender, ensinar ou ambos.

Ao usar a Lime, você concorda em seguir estas Diretrizes. Elas acompanham os nossos Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade, que continuam sendo os termos legais vinculativos.

Nossa promessa uns aos outros

Três compromissos sustentam tudo o que acontece na Lime. É assim que garantimos que cada aula faça as duas pessoas avançarem — não apenas por meio de uma transação, mas em direção a algo mais.

  1. Cresça com respeito. As aulas funcionam porque as pessoas comparecem abertas, presentes e gentis. Trate cada cliente, instrutor, pai ou mãe, gerente de instalação e membro da equipe da Lime com o respeito que você esperaria de um ótimo mentor — e com o calor que ofereceria a um amigo.
  2. Protejam uns aos outros. Uma grande parte das pessoas que usam a Lime são famílias. Levamos isso a sério. Proteja as crianças. Proteja a privacidade. Manifeste-se quando algo parecer errado. Confie no seu instinto e interrompa qualquer interação que não pareça segura — para você ou para as pessoas que você trouxe.
  3. Compareça com honestidade. Seja quem você diz ser. Ensine o que você realmente ensina. Avalie o que realmente aconteceu. Mantenha os seus negócios com as pessoas com quem você está fazendo negócios — não em canais paralelos, não fora da plataforma, não sob outro nome. A confiança entre todas as pessoas na Lime é construída uma interação honesta de cada vez.

1. Respeito

O respeito na Lime significa mais do que cortesia. É a base sobre a qual cada aula é construída.

A Lime é um mercado. Cada reserva é uma escolha livre feita por ambos os lados. Os clientes escolhem o instrutor com quem querem aprender. Os instrutores escolhem os clientes a quem querem ensinar. As instalações escolhem os instrutores que querem receber. Ninguém na Lime é obrigado a iniciar, continuar ou aceitar qualquer relação com outra pessoa. Se uma combinação não for certa para você — por qualquer motivo —, você pode recusar uma reserva, encerrar a relação ou bloquear.

O que exigimos é uma cortesia básica quando você de fato interage. O seguinte não é permitido na Lime, em nenhuma mensagem, avaliação, perfil, anúncio ou outro conteúdo:

Conduta sexual imprópria, ameaças contra crianças e qualquer conduta que configure comportamento criminoso resultam na remoção imediata da conta e, quando apropriado, no encaminhamento às autoridades policiais.

Você continua responsável por cumprir todas as leis que se apliquem a você e às instalações em que ensina ou nas quais atua como anfitrião — incluindo as leis de acessibilidade para pessoas com deficiência e outras leis sobre estabelecimentos de acesso público.

2. Segurança, especialmente para as crianças

Toda grande aula começa com a sensação de estar seguro o suficiente para aprender. Muitas aulas da Lime envolvem crianças, e exigimos esse padrão de todos os adultos na plataforma — instrutores, pais e equipe da instalação.

Menores na Lime. As crianças participam da Lime apenas como dependentes vinculados à conta de um Usuário Cliente adulto. O adulto controla o agendamento, as mensagens, os pagamentos e os consentimentos em nome da criança. Os perfis de dependentes não têm login nem mensagens independentes. Para qualquer aula que envolva um menor, um pai, uma mãe ou um responsável legal deve estar presente durante toda a aula, a menos que a instalação forneça supervisão por equipe qualificada e o responsável tenha assinado o termo de responsabilidade aplicável. Os instrutores nunca devem buscar contato pessoal com um menor, nunca devem se comunicar com um menor fora do app da Lime e nunca devem combinar uma aula ou encontro fora do escopo do que o pai ou a mãe reservou.

Históricos honestos. Quando você se cadastra como instrutor ou como cliente, você confirma — como uma promessa vinculativa nos nossos Termos de Serviço — que não foi condenado, preso ou acusado, nem foi alvo de medida protetiva, por violência ou abuso físico, sexual ou emocional, e que não é registrado nem obrigado a se registrar como agressor sexual. A Lime não realiza verificações de antecedentes criminais em seu nome. Use o seu bom senso ao avaliar um instrutor, um cliente ou uma instalação, peça credenciais e referências quando forem importantes e, quando apropriado, encontre-se primeiro em ambientes supervisionados ou públicos.

Privacidade em espaços físicos. A gravação de áudio, vídeo e fotos durante uma aula é permitida apenas para fins legítimos de instrução, operacionais ou de segurança, somente onde a lei local e as regras da instalação permitirem, e somente com aviso apropriado. O compartilhamento público de qualquer gravação que retrate um menor exige o consentimento explícito do pai, da mãe ou do responsável legal do menor. É proibido gravar em banheiros, vestiários, áreas de troca de roupa e qualquer outro espaço privado. As instalações podem estabelecer restrições de gravação adicionais — siga-as.

Informações pessoais. Não compartilhe o endereço residencial, o número de telefone, as informações de pagamento, os detalhes familiares ou outras informações privadas de outro usuário em mensagens, avaliações ou qualquer conteúdo público sem a permissão dessa pessoa. Não use os recursos de busca, mensagens ou reserva da Lime para rastrear, vigiar ou pressionar outro usuário.

Segurança no mundo real. Os instrutores são responsáveis pela segurança do ambiente em que ensinam — equipamento adequado, supervisão e cumprimento das regras da instalação. As instalações são responsáveis pela condição e pela operação legal de seus locais. Os clientes são responsáveis por informar dados médicos, de alergia ou de acessibilidade relevantes para que a aula possa ser ministrada com segurança. Se qualquer participante — instrutor, cliente, familiar ou equipe da instalação — comparecer com as faculdades comprometidas, intoxicado ou em um estado que crie risco para os demais, a aula não deve prosseguir e o incidente deve ser relatado.

Armas, drogas e substâncias intoxicantes. Armas de fogo e outras armas não são permitidas em nenhuma aula da Lime, exceto quando especificamente autorizadas por lei e pela instalação (por exemplo, instalações autorizadas de esportes de tiro). O uso de drogas ilegais, ou ministrar instrução com as faculdades comprometidas, é proibido. O álcool não é apropriado antes ou durante uma aula.

Quando algo dá errado. Se você ou qualquer pessoa presente estiver em perigo imediato, ligue primeiro para o 911 e depois avise a Lime. Para questões de segurança que não sejam emergências — assédio, uma instalação insegura, a conduta de um instrutor em relação a uma criança, solicitação fora da plataforma ou qualquer coisa que não pareça certa —, relate no app (Configurações → Suporte → Relatar um problema) ou envie um e-mail para legal@thelimeapp.com. Encaminhamos com prioridade imediata os relatos de segurança infantil e cooperamos com as autoridades policiais quando exigido.

3. Compareça com honestidade

Seja quem você diz ser. Use o seu nome legal verdadeiro na sua conta. Não se passe por outra pessoa, não crie contas para burlar uma suspensão anterior ou para escapar de avaliações, e não mantenha várias contas. Uma pessoa, uma conta.

Represente o seu trabalho com precisão. Instrutores: liste com veracidade credenciais, certificações, formação e experiência. Seja claro sobre o tema, o formato, o local e o preço de cada aula. Atualize o anúncio quando algo mudar. Não reivindique afiliações, prêmios ou qualificações que de fato não possui. Instalações: descreva o seu espaço, a disponibilidade, as taxas e as regras internas com precisão, e mantenha-os atualizados.

Avalie com honestidade. As avaliações dos clientes sobre os instrutores são unidirecionais e um sinal essencial de confiança na Lime. As avaliações devem refletir a experiência real da aula. Não escreva avaliações falsas, não combine nem troque avaliações, não manipule classificações, não deixe uma avaliação em retaliação a uma medida de cumprimento da Lime nem pressione outro usuário a escrever, alterar ou remover uma avaliação. As avaliações devem ser enviadas dentro de 90 dias após uma aula e podem ser editadas por 10 dias antes de serem bloqueadas.

Mantenha as reservas na Lime. Todas as aulas, pacotes de aulas e gorjetas devem ser reservados e pagos pelo app da Lime. Não peça a um cliente ou instrutor para pagar em dinheiro, enviar via Venmo, Zelle ou qualquer outra transferência fora da plataforma. Não compartilhe números de telefone pessoais, endereços de e-mail ou nomes de usuário de redes sociais em mensagens ou perfis para permitir o contato fora da plataforma. Reservar na Lime é o que faz a proteção de pagamentos, o agendamento, a manutenção de registros e a resposta a incidentes funcionarem — para todos.

Use a Lime para o que ela é. A Lime serve para reservar e ministrar aulas presenciais nos Estados Unidos. Não use as mensagens da Lime para solicitação comercial não relacionada, recrutamento para outras plataformas, organização política ou qualquer coisa fora da aula que a Lime foi projetada para possibilitar.

4. O que não é permitido na Lime

O conteúdo e o comportamento nas categorias abaixo são proibidos independentemente do papel, da intenção ou do contexto. As violações podem resultar na remoção imediata do conteúdo, na suspensão da conta ou no encerramento permanente.

5. O que esperamos de cada papel

Clientes e titulares de Contas familiares. Cada aula que você reserva é um voto de confiança no ofício de outra pessoa. Quando você está reservando para o seu filho ou a sua filha, é a confiança mais importante que existe. Compareça para honrá-la: chegue na hora, comunique-se com respeito e pague pelo app. Se você está reservando para uma criança, você é responsável por estar presente na aula ou por providenciar a supervisão que a Lime, o instrutor e a instalação exigem. Forneça ao instrutor qualquer informação médica, de alergia ou de acessibilidade necessária para que a aula corra bem. Deixe avaliações honestas e específicas — elas ajudam a próxima família a encontrar a opção certa.

Instrutores. O seu ofício é a razão pela qual a Lime existe. Cada cliente que reserva com você está escolhendo o seu conhecimento acima de todos os outros — isso é tanto um privilégio quanto uma responsabilidade. Compareça preparado. Liste o que você realmente ensina e cobre um valor justo de mercado. Respeite as regras de cada instalação em que ensina. Nunca inicie contato com um cliente fora do app da Lime — e quando o cliente for menor de idade, esse limite é absoluto. Mantenha um seguro de responsabilidade civil adequado quando a instalação ou a lei exigir. Trate a presença dos pais e os termos de responsabilidade para aulas com menores como algo inegociável. Gerencie os seus negócios pela Lime — confirmações, remarcações, pagamentos, gorjetas e disputas passam todos pela plataforma.

Instalações. O seu espaço é onde as aulas de fato acontecem — o piso, o equipamento, as quatro paredes que abrigam a primeira tentativa de uma criança em algo difícil. Mantenha espaços seguros e devidamente autorizados e divulgue os perigos inerentes ao local. Avalie os instrutores que você aprova. Publique regras internas para que clientes e instrutores saibam o que se espera. Responda prontamente a incidentes, lesões e reclamações, e coopere com a Lime quando investigarmos. Trate os instrutores de forma justa nas taxas, no agendamento e nos repasses. Não pressione clientes ou instrutores a escrever, remover ou alterar avaliações, e não retalie um instrutor por uma avaliação ou um relato desfavorável.

6. Relatos e aplicação de medidas

Como relatar. Quando algo está errado, você deve saber exatamente o que fazer — e o que acontecerá em seguida. Você pode denunciar qualquer mensagem, avaliação, perfil, anúncio ou aula mantendo o conteúdo pressionado e escolhendo Denunciar. A partir de uma conversa, você também pode bloquear um usuário imediatamente. Usuários bloqueados não podem mais enviar mensagens para você, ver o seu perfil ou aparecer nos seus resultados de busca. Gerencie os bloqueios em Configurações → Privacidade → Usuários bloqueados. Para questões urgentes de segurança, você também pode entrar em contato com a Lime pelo legal@thelimeapp.com.

O que acontece em seguida. A equipe de moderação da Lime analisa os relatos e remove o conteúdo que viola estas Diretrizes dentro de 24 horas após o envio. Muitas violações são detectadas antes: a Lime usa sistemas automatizados para analisar textos e imagens gerados pelos usuários no momento em que são enviados. O conteúdo que não passa na triagem é retido para revisão humana ou removido automaticamente. A análise de imagens inclui a detecção de suspeita de material de abuso sexual infantil, que é automaticamente encaminhada ao NCMEC conforme exigido pela lei federal.

Como aplicamos as medidas. Dependendo da gravidade e do padrão de uma violação, podemos adotar uma ou mais destas medidas:

Comportamentos que envolvam segurança infantil, conduta sexual imprópria, violência, fraude ou outro dano grave resultam na remoção permanente e imediata da conta. Quando exigido por lei, cooperamos com as autoridades policiais. A Lime também pode atrasar ou congelar repasses, cancelar aulas futuras e recuperar valores devidos relacionados a uma violação.

7. Recursos

Se você acredita que um conteúdo seu foi removido ou que a sua conta foi restringida por engano, você pode recorrer. Envie um e-mail para legal@thelimeapp.com a partir do e-mail da sua conta da Lime, identifique o conteúdo ou a conta afetados e explique por que você acredita que a ação foi um erro. Procuramos responder dentro de um prazo razoável e reverteremos qualquer ação que se revele ter sido um erro. Não há recurso disponível para remoções permanentes ligadas a violações de segurança infantil.

8. Contato

As perguntas sobre estas Diretrizes podem ser enviadas para legal@thelimeapp.com. Questões urgentes de segurança podem ser relatadas no app por meio de Configurações → Suporte → Relatar um problema, que direciona diretamente às equipes de suporte e moderação da Lime. Perguntas sobre privacidade, solicitações de dados e assuntos relacionados a direitos sobre dados pertencem a privacy@thelimeapp.com.

A Lime existe para ajudar as pessoas a se tornarem a melhor versão de si mesmas — uma aula de cada vez. Obrigado por nos ajudar a manter a plataforma um lugar pelo qual vale a pena comparecer.