Règles de la communauté

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Chaque réservation sur Lime, c’est quelqu’un qui choisit de grandir. Un parent qui investit dans le prochain chapitre de la vie de son enfant. Un instructeur qui partage son art. Une installation qui ouvre ses portes à sa communauté. Ces Règles de la communauté décrivent comment nous gardons cette expérience assez sûre pour oser quelque chose de nouveau, assez honnête pour nous faire confiance les uns aux autres, et assez inspirante pour avoir envie d’y revenir — pour toutes les personnes qui se présentent pour apprendre, pour enseigner, ou les deux.

En utilisant Lime, vous acceptez de respecter ces Règles. Elles accompagnent nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité, qui demeurent les conditions juridiques contraignantes.

Notre promesse mutuelle

Trois engagements sont au cœur de tout ce qui se passe sur Lime. C’est ainsi que nous veillons à ce que chaque leçon fasse avancer les deux personnes — pas seulement par une transaction, mais vers quelque chose de plus grand.

Grandissez dans le respect. Les leçons fonctionnent parce que les gens se présentent ouverts, présents et bienveillants. Traitez chaque client, instructeur, parent, gestionnaire d’installation et membre de l’équipe Lime avec le respect que vous attendriez d’un excellent mentor — et la chaleur que vous offririez à un ami.
Veillez à la sécurité de chacun. Une grande partie des utilisateurs de Lime sont des familles. Nous prenons cela au sérieux. Protégez les enfants. Protégez la vie privée. Élevez la voix lorsque quelque chose ne va pas. Faites confiance à votre instinct et interrompez toute interaction qui ne vous semble pas sécuritaire — pour vous ou pour les personnes que vous avez amenées.
Faites preuve d’honnêteté. Soyez qui vous dites être. Enseignez ce que vous enseignez réellement. Évaluez ce qui s’est réellement passé. Faites affaire avec les personnes avec qui vous faites affaire — pas dans des canaux parallèles, pas en dehors de la plateforme, pas sous un autre nom. La confiance entre toutes les personnes sur Lime se construit une interaction honnête à la fois.

1. Le respect

Sur Lime, le respect signifie bien plus que la politesse. C’est le fondement sur lequel repose chaque leçon.

Lime est une place de marché. Chaque réservation est un choix libre fait par les deux parties. Les clients choisissent l’instructeur auprès de qui ils veulent apprendre. Les instructeurs choisissent les clients à qui ils veulent enseigner. Les installations choisissent les instructeurs qu’elles veulent accueillir. Personne sur Lime n’est obligé d’entamer, de poursuivre ou d’accepter une relation avec qui que ce soit. Si une mise en relation ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit —, vous pouvez refuser une réservation, mettre fin à la relation ou bloquer.

Ce que nous exigeons, c’est une civilité de base lorsque vous interagissez. Les éléments suivants ne sont pas permis sur Lime, dans aucun message, avis, profil, annonce ou autre contenu :

Les insultes, les images haineuses ou tout contenu qui rabaisse une personne ou un groupe.
Le harcèlement, l’intimidation, le harcèlement psychologique, la traque ou les menaces dirigés contre un autre utilisateur.
Toute forme d’inconduite sexuelle, y compris les avances non désirées, les commentaires à caractère sexuel ou les contacts sexuels pendant une leçon.
Le doxing ou la divulgation publique de renseignements privés d’un autre utilisateur.

L’inconduite sexuelle, les menaces contre des enfants et toute conduite qui relève d’un comportement criminel entraînent le retrait immédiat du compte et, le cas échéant, un signalement aux forces de l’ordre.

Vous demeurez responsable du respect de toutes les lois qui s’appliquent à vous et aux installations dans lesquelles vous enseignez ou que vous accueillez — y compris les lois sur l’accessibilité des personnes handicapées et les autres lois sur les lieux ouverts au public.

2. La sécurité, surtout pour les enfants

Toute belle leçon commence par le fait de se sentir suffisamment en sécurité pour apprendre. Tant de leçons sur Lime concernent des enfants, et nous tenons chaque adulte présent sur la plateforme — instructeurs, parents et personnel des installations — à ce niveau d’exigence.

Les mineurs sur Lime. Les enfants participent à Lime uniquement en tant que personnes à charge rattachées au compte d’un Utilisateur client adulte. L’adulte gère la planification, la messagerie, les paiements et les consentements au nom de l’enfant. Les profils de personnes à charge n’ont pas de connexion ni de messagerie indépendantes. Pour toute leçon impliquant un mineur, un parent ou un tuteur légal doit être présent pendant toute la durée de la leçon, à moins que l’installation ne fournisse une supervision par du personnel qualifié et que le tuteur ait signé la décharge applicable. Les instructeurs ne doivent jamais chercher de contact personnel avec un mineur, jamais communiquer avec un mineur en dehors de l’application Lime, et jamais organiser une leçon ou une rencontre en dehors du cadre de ce que le parent a réservé.

Des antécédents honnêtes. Lorsque vous vous inscrivez en tant qu’instructeur ou en tant que client, vous confirmez — à titre d’engagement contraignant dans nos Conditions d’utilisation — que vous n’avez pas été reconnu coupable, arrêté, accusé ni visé par une ordonnance de protection en lien avec de la violence ou des abus physiques, sexuels ou émotionnels, et que vous n’êtes pas inscrit ni tenu de vous inscrire comme délinquant sexuel. Lime n’effectue pas de vérification des antécédents criminels en votre nom. Faites preuve de jugement lorsque vous évaluez un instructeur, un client ou une installation, demandez des titres de compétence et des références lorsqu’ils sont importants, et rencontrez-vous d’abord dans des lieux supervisés ou publics lorsque cela est approprié.

La protection de la vie privée dans les espaces physiques. L’enregistrement audio, vidéo et photo pendant une leçon n’est permis qu’à des fins légitimes d’enseignement, d’exploitation ou de sécurité, uniquement là où la loi locale et les règles de l’installation l’autorisent, et seulement avec un préavis approprié. La diffusion publique de tout enregistrement montrant un mineur exige le consentement explicite du parent ou du tuteur légal du mineur. L’enregistrement est interdit dans les toilettes, les vestiaires, les aires de change et tout autre espace privé. Les installations peuvent imposer des restrictions d’enregistrement supplémentaires — respectez-les.

Les renseignements personnels. Ne communiquez pas l’adresse résidentielle, le numéro de téléphone, les renseignements de paiement, les détails familiaux ni les autres renseignements privés d’un autre utilisateur dans des messages, des avis ou tout contenu public sans la permission de cette personne. N’utilisez pas les fonctions de recherche, de messagerie ou de réservation de Lime pour suivre, surveiller ou faire pression sur un autre utilisateur.

La sécurité dans le monde réel. Les instructeurs sont responsables de la sécurité de l’environnement dans lequel ils enseignent — équipement approprié, supervision et respect des règles de l’installation. Les installations sont responsables de l’état et de l’exploitation conforme à la loi de leurs locaux. Les clients sont responsables de communiquer les renseignements médicaux, d’allergie ou d’accessibilité pertinents afin que la leçon puisse se dérouler en toute sécurité. Si un participant — instructeur, client, membre de la famille ou personnel de l’installation — se présente avec les facultés affaiblies, en état d’ébriété ou dans un état qui crée un risque pour les autres, la leçon ne devrait pas avoir lieu et l’incident devrait être signalé.

Les armes, les drogues et les substances intoxicantes. Les armes à feu et les autres armes ne sont pas permises lors d’une leçon Lime, sauf autorisation expresse de la loi et de l’installation (par exemple, les installations de sport de tir autorisées). L’usage de drogues illégales, ou le fait de donner un enseignement avec les facultés affaiblies, est interdit. L’alcool n’est pas approprié avant ou pendant une leçon.

Lorsque quelque chose tourne mal. Si vous-même ou toute personne présente êtes en danger immédiat, composez d’abord le 911, puis avisez Lime. Pour les préoccupations de sécurité qui ne sont pas urgentes — harcèlement, une installation dangereuse, le comportement d’un instructeur envers un enfant, une sollicitation en dehors de la plateforme, ou tout ce qui ne vous semble pas correct —, signalez-le dans l’application (Paramètres → Soutien → Signaler un problème) ou écrivez à legal@thelimeapp.com. Nous traitons en priorité immédiate les signalements liés à la sécurité des enfants et collaborons avec les forces de l’ordre lorsque cela est requis.

3. Faites preuve d’honnêteté

Soyez qui vous dites être. Utilisez votre nom légal réel sur votre compte. N’usurpez pas l’identité d’une autre personne, ne créez pas de comptes pour contourner une suspension antérieure ou pour échapper aux avis, et ne maintenez pas plusieurs comptes. Une personne, un compte.

Représentez votre travail avec exactitude. Instructeurs : indiquez avec véracité vos titres de compétence, vos certifications, votre formation et votre expérience. Soyez clair sur le sujet, le format, le lieu et le prix de chaque leçon. Mettez à jour votre annonce lorsque quelque chose change. Ne revendiquez pas d’affiliations, de prix ou de qualifications que vous ne détenez pas réellement. Installations : décrivez votre espace, vos disponibilités, vos frais et vos règles internes avec exactitude, et tenez-les à jour.

Rédigez des avis honnêtes. Les avis des clients sur les instructeurs sont unidirectionnels et constituent un signal de confiance clé sur Lime. Les avis doivent refléter l’expérience réelle de la leçon. N’écrivez pas de faux avis, ne coordonnez pas et n’échangez pas d’avis, ne manipulez pas les évaluations, ne laissez pas d’avis en représailles à une mesure d’application de Lime, et ne faites pas pression sur un autre utilisateur pour qu’il rédige, modifie ou supprime un avis. Les avis doivent être soumis dans les 90 jours suivant une leçon et peuvent être modifiés pendant 10 jours avant d’être verrouillés.

Gardez les réservations sur Lime. Toutes les leçons, les forfaits de leçons et les pourboires doivent être réservés et payés au moyen de l’application Lime. Ne demandez pas à un client ou à un instructeur de payer en argent comptant, d’envoyer de l’argent par Venmo, Zelle ou tout autre virement en dehors de la plateforme. Ne communiquez pas de numéros de téléphone personnels, d’adresses courriel ni d’identifiants de réseaux sociaux dans les messages ou les profils pour permettre un contact en dehors de la plateforme. C’est le fait de réserver sur Lime qui rend possibles la protection des paiements, la planification, la tenue de dossiers et l’intervention en cas d’incident — pour tout le monde.

Utilisez Lime pour ce qu’il est. Lime sert à réserver et à donner des leçons en personne aux États-Unis. N’utilisez pas la messagerie de Lime pour de la sollicitation commerciale sans rapport, pour recruter pour d’autres plateformes, pour de l’organisation politique ou pour quoi que ce soit en dehors de la leçon que Lime a été conçue pour rendre possible.

4. Ce qui n’est pas permis sur Lime

Le contenu et les comportements relevant des catégories ci-dessous sont interdits, quel que soit le rôle, l’intention ou le contexte. Les infractions peuvent entraîner le retrait immédiat du contenu, la suspension du compte ou la résiliation permanente.

Du contenu sexuellement explicite, de quelque nature que ce soit, où que ce soit sur la plateforme.
Tout contenu qui sexualise un mineur. Le matériel présumé d’abus sexuel d’enfants (CSAM) est retiré immédiatement, le compte fautif est banni de façon permanente, et un signalement est déposé auprès du National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), comme l’exige la loi fédérale.
Du contenu qui représente, glorifie ou encourage la violence, l’automutilation, le suicide ou les troubles alimentaires, ou qui donne des instructions à leur sujet.
Du contenu haineux, des insultes ou des images visant des personnes en raison de caractéristiques protégées.
Les menaces, l’intimidation, la traque, le doxing ou le harcèlement de tout utilisateur — y compris les contacts non désirés après la fin d’une leçon.
La promotion ou la facilitation de drogues illégales, d’armes illégales, de fraude, de blanchiment d’argent ou de toute autre activité illégale.
La sollicitation d’un mineur à toute fin en dehors du cadre d’une leçon réservée par un parent.
Le pourriel, le contenu commercial trompeur, les annonces mensongères ou les tentatives de manipuler les systèmes de recherche, d’évaluation ou de modération de Lime.
Du contenu qui porte atteinte au droit d’auteur, à la marque de commerce, au droit à l’image ou à d’autres droits de propriété intellectuelle d’un tiers.
La communication de renseignements privés ou permettant d’identifier personnellement un autre utilisateur sans son consentement.
L’utilisation des comptes, de la messagerie ou de l’infrastructure de paiement de Lime pour contourner les frais de Lime, détourner des réservations en dehors de la plateforme ou agir en dehors de la leçon que Lime a été conçue pour rendre possible.
Toute tentative de contourner l’application des règles — créer de nouveaux comptes après une suspension, utiliser le compte d’une autre personne, ou se coordonner avec d’autres utilisateurs pour harceler, manipuler ou frauder.

5. Ce que nous attendons de chaque rôle

Les clients et les titulaires de comptes familiaux. Chaque leçon que vous réservez est un vote de confiance envers le savoir-faire de quelqu’un d’autre. Lorsque vous réservez pour votre enfant, c’est la confiance la plus importante qui soit. Présentez-vous pour l’honorer : arrivez à l’heure, communiquez avec respect et payez au moyen de l’application. Si vous réservez pour un enfant, il vous incombe d’être présent à la leçon ou d’organiser la supervision qu’exigent Lime, l’instructeur et l’installation. Fournissez à l’instructeur tout renseignement médical, d’allergie ou d’accessibilité nécessaire au bon déroulement de la leçon. Laissez des avis honnêtes et précis — ils aident la prochaine famille à trouver la bonne personne.

Les instructeurs. Votre savoir-faire est la raison d’être de Lime. Chaque client qui vous réserve choisit vos connaissances plutôt que celles de tous les autres — c’est à la fois un privilège et une responsabilité. Présentez-vous préparé. Indiquez ce que vous enseignez réellement et facturez une juste valeur marchande. Respectez les règles de chaque installation où vous enseignez. N’amorcez jamais de contact avec un client en dehors de l’application Lime — et lorsque le client est un mineur, cette limite est absolue. Souscrivez une assurance responsabilité civile appropriée lorsque l’installation ou la loi l’exige. Considérez la présence parentale et les décharges pour les leçons impliquant des mineurs comme non négociables. Gérez votre activité au moyen de Lime — les confirmations, les reprogrammations, les paiements, les pourboires et les litiges passent tous par la plateforme.

Les installations. Votre espace est l’endroit où les leçons se déroulent réellement — le plancher, l’équipement, les quatre murs qui abritent la première tentative d’un enfant face à quelque chose de difficile. Maintenez des espaces sécuritaires et dûment autorisés, et divulguez les dangers propres au lieu. Examinez les instructeurs que vous approuvez. Publiez des règles internes afin que les clients et les instructeurs sachent ce qui est attendu. Réagissez rapidement aux incidents, aux blessures et aux plaintes, et collaborez avec Lime lorsque nous menons une enquête. Traitez les instructeurs de façon équitable dans vos frais, votre planification et vos versements. Ne faites pas pression sur les clients ou les instructeurs pour qu’ils rédigent, suppriment ou modifient des avis, et n’exercez pas de représailles contre un instructeur en raison d’un avis ou d’un signalement défavorable.

6. Signalement et application

Comment faire un signalement. Lorsque quelque chose ne va pas, vous devriez savoir exactement quoi faire — et ce qui se passera ensuite. Vous pouvez signaler tout message, avis, profil, annonce ou leçon en maintenant le doigt appuyé sur le contenu et en choisissant Signaler. À partir d’une conversation, vous pouvez aussi bloquer un utilisateur immédiatement. Les utilisateurs bloqués ne peuvent plus vous envoyer de messages, voir votre profil ni apparaître dans vos résultats de recherche. Gérez les blocages dans Paramètres → Confidentialité → Utilisateurs bloqués. Pour les préoccupations de sécurité urgentes, vous pouvez aussi joindre Lime à legal@thelimeapp.com.

Ce qui se passe ensuite. L’équipe de modération de Lime examine les signalements et retire le contenu qui enfreint ces Règles dans les 24 heures suivant leur soumission. De nombreuses infractions sont détectées plus tôt : Lime utilise des systèmes automatisés pour analyser le texte et les images générés par les utilisateurs au moment où ils sont soumis. Le contenu qui échoue à l’analyse est retenu pour un examen humain ou retiré automatiquement. L’analyse des images comprend la détection de matériel présumé d’abus sexuel d’enfants, qui est automatiquement transmis au NCMEC comme l’exige la loi fédérale.

Comment nous appliquons les règles. Selon la gravité et la récurrence d’une infraction, nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

Sensibiliser — envoyer un avertissement expliquant quelle Règle a été enfreinte et comment s’y conformer à l’avenir.
Restreindre — limiter temporairement la messagerie, la visibilité dans les recherches, la création d’annonces ou d’autres fonctions.
Retirer — supprimer du contenu, des avis ou des annonces en particulier.
Suspendre — mettre un compte en pause pendant que nous enquêtons.
Retirer de façon permanente — résilier le compte.

Les comportements liés à la sécurité des enfants, à l’inconduite sexuelle, à la violence, à la fraude ou à un autre préjudice grave entraînent le retrait permanent et immédiat du compte. Lorsque la loi l’exige, nous collaborons avec les forces de l’ordre. Lime peut aussi retarder ou geler des versements, annuler des leçons futures et recouvrer les sommes dues en lien avec une infraction.

7. Appels

Si vous croyez que du contenu vous appartenant a été retiré ou que votre compte a été restreint par erreur, vous pouvez faire appel. Écrivez à legal@thelimeapp.com à partir de l’adresse courriel associée à votre compte Lime, indiquez le contenu ou le compte concerné, et expliquez pourquoi vous croyez que la mesure était une erreur. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable et annulerons toute mesure qui s’avère avoir été une erreur. Les appels ne sont pas offerts pour les retraits permanents liés à des infractions à la sécurité des enfants.

8. Contact

Les questions concernant ces Règles peuvent être envoyées à legal@thelimeapp.com. Les préoccupations de sécurité urgentes peuvent être signalées dans l’application au moyen de Paramètres → Soutien → Signaler un problème, ce qui les achemine directement aux équipes de soutien et de modération de Lime. Les questions relatives à la vie privée, les demandes d’accès aux données et les questions touchant les droits sur les données relèvent de privacy@thelimeapp.com.

Lime existe pour aider les gens à devenir la meilleure version d’eux-mêmes — une leçon à la fois. Merci de nous aider à faire de la plateforme un endroit où il vaut la peine de se présenter.